Закон и порядок

[experiment8or]

Массово читаю интернетные стоны, что в кабинет врачей рекой текут без очереи "мне только спросить", что без очереди лезут мамки, детки, дедки и бабки, и подобная нервотрепка. Но я уж не знаю, что хуже, а что лучше.
Вот обратный пример. Сегодня маму на носилках перевозка повезла к врачу. Врач посмотрел и назначил анализ крови. Перевозят в очередь в лабораторию - а там полно народу. Говорят, ждите сорок пять минут. Подхожу к девушке за стойкой, обьясняю. Мама лежачая, ей с носилок не слезть, а в туалет если захочется в этой очереди - то никак. Она уже полтора часа как из дому вышла. Не могли бы вы ее в очереди вперед подвинуть? Нет, ни за что.

Кому-то звонили, оставляли сообщения, но ни в какую. Девушка в рецепшн своей властью подвинуть вперед не может или не хочет, начальство недоступно, менеджер трубку не берет. Ждите или уходите, и все. Они безмятежные такие. Им похрен что человек на носилках и ему надо в туалет. Носилки по страховке заказывать надо за неделю, да еще многим и платно. Анализ нужно сегодня, отложить нельзя.

В итоге мама прождала еще час на носилках в порядке живой очереди. Чудом до дому добрались без происшествий. Железный порядок и американская дисциплина, черт бы их подрал. Включили бы голову, идиотки.

PS Поясняю, что это не ожидающие очереди не пропустили маму. Если бы народ спросить, народ бы понял. Это клерк за компом действует как робот, регулирующий очередь.

Comments

[experiment8or.livejournal.com]

у нее ограниченные полномочия проявлять инициативу, а брать на себя она боится

[tandem-bike.livejournal.com]

мне кажется ты или вы неправы. клеркша тупа. если в очереди "хрупкий" больной то она обязана триажировать его/ее вверх. то же самое правда где угодно - в емердженси, на МРИ и так далее.

люди не идиоты.

клеркесса - идиотка.

нужно было не ждать на носилках а вызывать супервайзера лабы. когда у меня проблемы с лабой я с клерками не говорю. мне нужен супервайзер и сразу. ты или вы этого не сделала.

следующие движения - я, ненавидя доносы, советую тебе или вам написать. в ту самую лабу. и объяснить ситуацию. это - жалоба. копию в лабу, копия в кастомер сервис.

perechitala post. if the manager is not available - customer service is, ALWAYS.

этих людей как и нас постоянно оценивают и приценивают. им очень важно не иметь жалоб. им надо иметь хорошее лицо. их звоздят за любую жалобу. тетка-клерк вынуждена будет пообщаться со своим супервайзером и с директором лабы.
так что очень советую так не играть больше. ты или вы ничего особенного не просила и права не толкала. они обязаны были больную пропустить поскорее.

[experiment8or.livejournal.com]

знаю я эту лавочку. Не пробьешь.
Супервайзора вызывала, менеджера вызывала - нету, говорят, на месте. Позвонила и оставила сообщение, ей не перезванивали. Этот кастомер сервис/пейшент адвокат искать - неделя пройдет. Плавали, знаем.
Жалобу оставила после факта. Думаю, ничего им не будет. Никогда ничего не было, а случаи были куда более вопиющие.

[tandem-bike.livejournal.com]

о нет, жалобы мало, надо личный визит в кастомер сервис. БУДЕТ им уверяю тебя или ва, черт, забыла, давно не общаюсь.
БУДЕТ. и заслуженно.

таки дура клеркиха.

маме.. маме здоровья уже поздно, маме чтобы не было боли и была радость от жизни и от близких.

[tandem-bike.livejournal.com]

кастомер сервис/пейшент адвокат искать - неделя пройдет""""""
\
\


usually first floor. to the right. :-) or left. very available and within reach.

[experiment8or.livejournal.com]

никого там нет, это аутпэйшент фасилити. В инпейшент тоже нет физческого просутствия, звоните по телефону, за вами запишут, 2-3 бизнес дня итд. Бесполезно: они забаррикадировались.

[tandem-bike.livejournal.com]

this is so different from everything i know.. you are in NC< right?

[experiment8or.livejournal.com]

примерно. У нас своя специфика.

[tandem-bike.livejournal.com]

perhaps it is institutional culture? or even sub-institutional culture?

the key word is "service", and both individuals and institutions get dinged when there are legitimate patient complaints, and yours is very legit.. follow up ( i know, you got other things to do) - and see. they are supposed to respond in writing to every patient complaint.

[experiment8or.livejournal.com]

I intend follow up, but form my experience result will not be communicated to the complainer. Their internal mechanism is a mystery. Usually nothing changes.

[tandem-bike.livejournal.com]

not where i worked as an attending ( i am on my third job, and a final one, i guess).

a complaint like yours would have MAJOR repercussions.

[experiment8or.livejournal.com]

I wish. No transparency whatsoever. The hospital is the best in the area, but is run as a military installation.

[tandem-bike.livejournal.com]

if this is the case - and i trust you - the next stop is a local newspaper.

i am serious, Olya.

i am a patient advocate. always. i have gone to court for my patients many times.

[experiment8or.livejournal.com]

I have to pick my battles. Что же после драки кулаками махать, а драк этих каждый день будет куча.
Пысы. Я как бы не Оля, но это все равно.

[tandem-bike.livejournal.com]

Oxsana!!!!